Captura de tela de uma caixa de entrada compartilhada no Gmail. O Keeping foi projetado para servir como uma caixa de entrada compartilhada do Gmail para equipes que fazem mais do que apenas fornecer suporte ao cliente. Alguns dos muitos recursos do Keeping incluem:
Atribuição de tarefas: o Keep converte todos os e-mails do Gmail na sua caixa de entrada compartilhada em um tíquete de suporte técnico atribuível para que você possa compartilhar a carga de trabalho com sua equipe.
Atualizações de status: altere o status dos tickets na sua caixa de entrada compartilhada para Aberto, Fechado ou Pendente para que você possa acompanhar tudo o que está acontecendo na sua equipe.
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Notas compartilhadas: comunique-se com sua equipe para acompanhar uma tarefa, fazer uma pergunta ou fornecer informações básicas sobre uma tarefa em tempo real usando o recurso de notas de e-mail compartilhadas.
Modelos compartilhados: economize tempo respondendo a perguntas frequentes inserindo um modelo de resposta em vez de digitar manualmente a resposta repetidamente.
Relatórios: analise métricas importantes, como o volume de solicitações recebidas, a média de consultas por dia e o tempo médio da primeira resposta.
Fluxos de trabalho: use a lógica “se/então” para automatizar tarefas demoradas, como atribuir e-mails, priorizar tickets e remover spam da caixa de entrada da sua equipe.
Detecção de colisão: o Keep acaba com esforços duplicados, evitando que várias pessoas da sua equipe trabalhem na mesma solicitação de suporte ao cliente.