O marketing de indicação depende de clientes satisfeitos. A maioria dos clientes espera bons produtos e um atendimento amigável. Para realmente se destacar, você precisa encontrar maneiras de superar as expectativas dos seus clientes. Por exemplo, você pode enviar presente surpresa no aniversário deles, atualizar o plano deles por um mês ou realizar um ato de gentileza em um momento de necessidade. Essas pequenas demonstrações de agradecimento são uma ótima maneira de deixar seus clientes felizes e incentivá-los a indicar seus amigos.
Crie uma comunidade em torno da sua marca – Criar uma comunidade é uma forma de oferecer valor, manter sua marca em evidência e dar aos clientes um motivo para compartilhar. Você pode promover uma comunidade em torno da sua marca de várias maneiras:
exemplo de programa de indicação de clientes
Produza conteúdo atraente para mídias sociais ou blogs que gere muitos comentários e conversas.
Incentive os clientes a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário apresentando seus produtos (por exemplo, com avisos e concursos nas redes sociais)
Crie um grupo ou fórum on-line onde os clientes possam trocar dicas sobre como usar seus produtos (ou onde possam sugerir diferentes maneiras de usar seu produto, como a LEGO fez com seu site LEGO Ideas)
Tudo isso aumentará o investimento dos clientes na sua marca e os incentivará a convidar amigos para participar da comunidade.
Ofereça incentivos estratégicos aos participantes – Mesmo que os clientes gostem da sua marca, isso pode não ser suficiente para que eles indiquem outras ativamente. O que pode ajudar? Um incentivo por indicação pode fazer a diferença e fazer as pessoas falarem. E o incentivo não precisa custar muito — nem ser pago em dinheiro.
Você pode oferecer acesso antecipado gratuito aos seus novos produtos, um convite exclusivo para seu próximo webinar, créditos na loja para uma compra futura ou cupons de desconto.