Automatizar mensagens de suporte ao cliente no WhatsApp é uma medida prática que torna o canal uma alternativa mais rápida e impactante aos canais de suporte tradicionais.
Você pode configurar FAQs do WhatsApp para economizar tempo em responder manualmente a consultas comuns. E com a ajuda de uma API do WhatsApp Business, você também pode criar fluxos automatizados para guiar os clientes por suas consultas até o ponto de resolução, simplificando suas escolhas/respostas.
MENSAGEM RÁPIDA PARA CLIENTES: 30 Frases Prontas para um Atendimento Eficiente no WhatsApp
Os clientes esperam respostas rápidas para dar suporte a consultas e, portanto, ser capaz de fornecer respostas com tempo mínimo de espera cria uma experiência positiva para o cliente que atende às suas expectativas. A OYO provou que isso é eficaz quando a empresa recorreu à automação do WhatsApp para lidar efetivamente com consultas de clientes em escala.
Aqui está um bom exemplo de mensagem automatizada de suporte ao cliente que pode ser compartilhada com os clientes.
Confirmações e atualizações de pedidos – Outro caso de uso comum em que a automação do WhatsApp pode ser aplicada efetivamente é para confirmar pedidos e compartilhar atualizações de pedidos. As empresas podem compartilhar mensagens automatizadas de confirmação de pedidos contendo todas as informações cruciais sobre o pedido, adicionando assim uma camada adicional de segurança ao processo de compra. Além disso, atualizações regulares sobre o pedido podem ser compartilhadas com os clientes para aliviar a ansiedade pós-compra.