Assuma a responsabilidade e aprenda com a rotatividade de clientes. Pode parecer um soco no estômago perder um cliente, mas culpar o cliente não lhe fará nenhum favor. Sempre há uma lição a ser extraída da situação se você assumir a responsabilidade por ela.
Coloque-se no lugar do cliente. Tente entender por que eles decidiram se separar de você. Houve uma falha na comunicação ou no relato ? Eles falharam em ver o valor? Não houve reuniões suficientes para manter os clientes informados e envolvidos no processo?
Realize pesquisas de NPS (Net Promoter Score) ou feedback regularmente. Isso pode ajudar você a melhorar consistentemente e entender o que seus clientes gostam e não gostam. Você não sabe quando está complacente até que algo ruim aconteça, então buscar feedback proativamente é crucial. Encontrar esses fatores controláveis permite que você entregue mais valor aos clientes que ainda tem e crie melhores experiências para os clientes no futuro.
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Conheça seus números – Lançar uma agência é emocionante e cooperar com os clientes é um aspecto essencial do negócio. Mas, quando se trata disso, é o seu negócio. E você precisa administrá-lo como um. Se você quer que sua agência opere por um longo tempo e seja bem-sucedida, aprenda a dominar seus aspectos financeiros e operacionais.
Aprimore-se em orçamento, previsão, planejamento estratégico, documentação de processos e habilidades de gerenciamento. Priorize a construção de sistemas eficazes e entenda seu modelo financeiro.
Se você não for financeiramente forte, comece a trabalhar com um contador e um bom contador para economizar seu tempo e obter ajuda especializada com folha de pagamento, IVA (imposto sobre vendas), HMRC (autoridades fiscais) e previsões de fluxo de caixa. Seu foco principal deve ser administrar o negócio e não gastar horas fazendo seus próprios livros quando há profissionais razoáveis por aí para ajudar.