Sua empresa de energia deve contatá-lo para oferecer ajuda se você perder uma conta e dever mais de $ 55 (inc. GST). Eles devem trabalhar com você para fornecer assistência personalizada que inclua:
um plano para pagar suas contas em um período de até dois anos.
informações sobre seu uso de energia e como reduzi-lo.
aconselhamento sobre assistência governamental ou não governamental que possa estar disponível para você (incluindo subsídios para auxílio em serviços públicos e concessões de energia).
Se você for elegível para um subsídio de auxílio a serviços públicos, seu varejista de energia deverá ajudá-lo a preencher o formulário de solicitação e enviá-lo em seu nome.
Preciso fornecer evidências da minha situação financeira? Ao discutir suas circunstâncias com seu revendedor de energia, você não é obrigado a fornecer evidências para comprovar sua situação financeira antes ou a qualquer momento em que acessar a assistência.
Se você não pode pagar pelo uso contínuo de energia As empresas de eletricidade e gás não podem desligar seu serviço se você deve menos de $ 300 ou está atualmente em um plano de pagamento. Elas também devem levar em conta suas circunstâncias pessoais, como perda de emprego, violência familiar ou rompimento de relacionamento, doença grave, morte ou despesas inesperadas.